Лицензия/подписка

1. Что я получаю при покупке вашего программного обеспечения?
2. В чем разница между разработчиком и создателем отчетов?
3. Помогите мне выбрать тип Подписки, который нам подходит.
4. Необходимо ли покупать дополнительные подписки для клиентов, которые используют наши приложения?
5. Подписка распространяется на компанию или на конкретного разработчика?
6. Должен ли я обновлять Подписку каждый год?
7. Программные продукты перестанут работать после истечения срока Программы подписки?
8. Как назначить лицензию на продукт разработчику в моей компании?

---

Приобретение/покупка

9. Как можно получить скидку на ваш продукт?
10. Какие способы оплаты вы принимаете?
11. Можете ли Вы подготовить коммерческое предложение?
12. Как происходит процесс покупки вашего продукта?
13. При попытке оформить заказ на вашем сайте возникла проблема: к заказу была добавлена сумма НДС. Мы считаем, что так как заказ оформляется из другой страны, оплата НДС не требуется.
14. Как получить лицензию на продукты Stimulsoft?
15. Как продлить подписку?
16. Как можно обновить подписку с версии без исходного кода до версии с исходным кодом, или, например, с лицензии Single до Team?
17. Мы недавно приобрели ваш продукт и изменили название компании. Как мы можем передать нашу подписку новой компании?

---

Техническая поддержка

18. Доступна ли техническая поддержка перед приобретением?
19. Какие виды поддержки вы предлагаете?
20. Вы обновляете текущую версию продукта?
21. Как часто выходят новые версии?
22. Я сообщил об ошибке в продукте. Как я узнаю, что она исправлена?
23. Предлагаете ли вы техническую поддержку премиум?

---

Разное

24. Что я получаю при покупке онлайн-тренинга?
25. Зачем мне может понадобиться исходный код?
26. Могу ли я попробовать ваши продукты перед покупкой? Предоставляете ли вы активационный ключ для тестирования?
27. У меня есть идея, которая может улучшить ваш продукт. Могу ли я поделиться своими мыслями?
28. У меня есть другие вопросы, как я могу получить ответы на них?
29. Собираете ли вы какие-либо персональные данные во время активации?

1. Что я получаю при покупке вашего программного обеспечения?

Все продукты Stimulsoft продаются по модели Подписки.

При приобретении Подписки на инструменты Stimulsoft для встраивания (embedded) и Stimulsoft Server вы получаете лицензию разработчика (в зависимости от количества приобретенных рабочих мест), а также доступ для них к созданию отчетов с использованием автономных (Desktop) и онлайн (Cloud) дизайнеров отчетов.

При приобретении подписки на Stimulsoft Designer и Cloud вы получаете лицензию разработчика отчетов (creator license) (в зависимости от количества приобретенных рабочих мест), а также доступ для данных разработчиков к созданию отчетов с использованием автономных (Desktop) и онлайн (Cloud) дизайнеров отчетов.

Кроме того, подписка включает техническую поддержку и бесплатные обновления продуктов в течение 12 месяцев с даты покупки, включая как минорные, так и мажорные версии. Лицензия разработчика позволяет использовать программное обеспечение в ваших проектах, а лицензии автономного и онлайн дизайнеров отчетов позволяют создавать отчеты и дашборды с помощью Desktop и Cloud дизайнеров.

2. В чем разница между разработчиком и создателем отчетов?

Для интеграции компонентов и библиотек Stimulsoft в программные приложения требуется лицензия разработчика. Разработчиком считается любое лицо, имеющее доступ к библиотекам, сборкам и/или скриптам Stimulsoft и использующее их при разработке приложений, включая создание, компиляцию, линкование, настройку и отладку приложений. Кроме того, разработчик (в рамках лицензии для разработчика) - это любое лицо, которое создает отчеты с использованием автономного (Desktop) или онлайн (Cloud) дизайнера и может обращаться за технической поддержкой к Stimulsoft. Разработчик может установить ОДНУ копию автономного (Desktop) дизайнера.

Создателем отчетов считается любое лицо, которое создает и редактирует отчеты и/или дашборды с помощью автономного (Desktop) дизайнера и/или онлайн (Cloud) дизайнера. Лицензия создателя отчетов может использоваться только для проектирования отчетов и дашбордов и не предоставляет права разрабатывать, собирать, компилировать, линковать, настраивать, отлаживать или иным образом создавать приложения с использованием библиотек, сборок или скриптов Stimulsoft. Создатель отчетов не имеет доступа к лицензионному ключу для инструментов встраивания (embedded solutions) и не использует компоненты Stimulsoft при разработке приложений. Создатель отчетов может установить ОДНУ копию автономного (Desktop) дизайнера.

Тестировщик. Если у вас есть команда тестирования, участникам которой необходим доступ к библиотекам, сборкам, скриптам или инструментам встраивания Stimulsoft для сборки, компиляции, настройки или иной работы с приложением, то каждый из таких тестировщиков должен иметь лицензию разработчика (Developer license). Тестировщик может установить одну копию автономного (Desktop) дизайнера. Тестировщики, которые проверяют только готовое и скомпилированное приложение, используя его так же, как конечные пользователи, лицензии не требуют.

3. Помогите мне выбрать тип Подписки, который нам подходит.

Основное различие между Подписками заключается в количестве разработчиков и/или создателей отчетов (далее “сотрудник/и”) из вашей компании, которые будут работать с нашими инструментами отчетности для разработки вашего приложения или создания отчетов с использованием конструкторов отчетов для настольных компьютеров (Desktop) или облачных (Cloud) сервисов. Для каждого рабочего места разработчика/создателя необходимо приобрести подписку. Build server (централизованная среда для создания и сборки проектов) также требует подписки.

Мы предлагаем 4 типа подписок:

• Single
  Разрешает использование нашего продукта одним сотрудником предприятия (не включает лицензию на build server для встроенных инструментов);
  
  
• Team
  Разрешает использование продукта 4 (четырем) сотрудникам на предприятии и включает лицензию на один (1) build server для встроенных инструментов;
  
  
• Enterprise
  Разрешает использование продукта 15 (пятнадцати) сотрудникам организации и включает лицензию на один (1) build server для встроенных инструментов;
  
  
• Worldwide
  Эта подписка дает право использовать продукт неограниченному количеству сотрудников организации на неограниченном количестве мест по всему миру и включает лицензию на один (1) build server для встроенных инструментов.

*** Лицензия Site, которая продавалась до 2022 года, не включает лицензию на build server для встроенных инструментов.

4. Необходимо ли покупать дополнительные подписки для клиентов, которые используют наши приложения?

Использование нашего продукта, встроенного в ваши приложения, не требует дополнительных подписок для ваших клиентов (Royalty-free).

5. Подписка распространяется на компанию или на конкретного разработчика?

Подписка на разработчика не именная, а предназначена для использования в компании. Мы понимаем, что члены команды разработчиков в организации могут меняться с течением времени. Вы можете переназначать Подписку между разработчиками в внутри компании. Мы настоятельно рекомендуем назначать лицензии вашим разработчикам, добавляя их в корпоративную учетную запись, чтобы избежать возможных проблем и дополнительных проверок. Это позволит нам идентифицировать ваших сотрудников как лиц, имеющих право на получение технической поддержки и запрос других сервисов, предоставляемых в рамках подписки.

6. Должен ли я обновлять Подписку каждый год?

Обновить подписку вы можете в любое время в течение года. Цена обновления составляет 50% от полной (первоначальной) цены на продукт. Когда Ваша Подписка подходит к концу, мы высылаем Вам уведомление с предложением обновить ее. У вас будет дополнительно 90 дней, чтобы оплатить продление со скидкой в размере 50% (к примеру, цена для подписки на одного разработчика составит 449.95 USD). Это означает, что если вы пропустите день окончания подписки, у вас все еще будет дополнительные 90 дней, чтобы воспользоваться скидкой.

Важно отметить, что после истечения льготного периода, единственной доступной ценой для вас будет полная цена подписки (к примеру, цена подписки на одного разработчика составит 899.95 USD). Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам обновлять подписку вовремя.

Проверить статус своей подписки вы можете в своем личном кабинете.

Если вы не продлите подписку, то не сможете получать своевременную техническую поддержку и новые версии наших продуктов со всеми обновлениями и исправлениями. Если у Вас возникнут проблемы, для решения которых потребуются обновления до новой версии, то Вам необходимо будет обновить текущую подписку прежде, чем Вы сможете использовать ее.

Обратите внимание: при обновлении подписки в пределах льготного периода отсчет нового года подписки начинается не с момента оплаты, а с даты окончания предыдущего срока подписки.

7. Программные продукты перестанут работать после истечения срока Программы подписки?

Лицензия на программное обеспечение является бессрочной, что означает, что вы можете продолжать использовать версии продукта, выпущенные до окончания срока действия Подписки, и они никогда не перестанут работать.

Иными словами, даже после окончания срока действия Подписки у вас сохраняется доступ ко всем версиям продукта, которые были доступны вам в период действия Подписки. Эти версии будут продолжать работать так же, как и до окончания Подписки, и вы сможете использовать их без каких-либо ограничений по времени.

Однако следует учитывать, что после окончания Подписки вы больше не будете получать новые версии продукта и обновления, а также не сможете пользоваться технической поддержкой, если не продлите Подписку.

8. Как назначить лицензию на продукт разработчику в моей компании?

После приобретения продукта Stimulsoft каждую лицензию на продукт необходимо привязать к конкретному разработчику. Вы можете управлять разработчиками и назначать им лицензии напрямую в своем личном кабинете. Подробная пошаговая инструкция по добавлению и управлению разработчиками доступна в этой статье.

9. Как можно получить скидку на ваш продукт?

Мы предлагаем скидки для учебных заведений и гибкие варианты ценообразования. Если вы приобретаете несколько подписок, представляете стартап или считаете, что можете претендовать на скидку, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по продажам - мы будем рады обсудить доступные варианты.

Мы также предлагаем сезонные скидки. Чтобы быть в курсе, рекомендуем подписаться на наши новости и следить за обновлениями на сайте. Информация о текущих промо-акциях обычно отображается в верхней части сайта в виде баннера под основным меню.

10. Какие способы оплаты вы принимаете?

WМы предлагаем различные способы оплаты для вашего удобства, включая оплату кредитной картой, банковские переводы, PayPal, ACH и многие другие варианты, доступные в вашей стране. Если у вас есть вопросы или сомнения по поводу способов оплаты, пожалуйста, напишите нам.

Для Purchase order мы принимаем условия NET30. Заказ по счету должен быть подписан и отправлен в формате PDF. Номера заказов, отправленные без соответствующего документа, не принимаются.

11. Можете ли Вы подготовить коммерческое предложение?

Да. Пожалуйста, пришлите свой запрос на электронный ящик Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.. Пришлите нам следующие данные: название компании, юридический адрес, адрес электронной почты, имя контактного лица, название продукта и тип лицензии, а также дополнительные данные, которые должны быть учтены при подготовке коммерческого предложения.

12. Как происходит процесс покупки вашего продукта?

Покупка нашего продукта проста. Перейдите в наш Интернет-магазин и выберите нужный продукт и тип Подписки, кликнув по соответствующей цене. Для обработки онлайн-заказов и приема платежей мы сотрудничаем с компаниями PayPro Global Inc.

13. При попытке оформить заказ на вашем сайте возникла проблема: к заказу была добавлена сумма НДС. Мы считаем, что так как заказ оформляется из другой страны, оплата НДС не требуется.

Действительно, если заказ оформляется из другой страны, вам не требуется оплачивать НДС. Однако мы понимаем, что НДС может быть отменен при предоставлении действительного идентификационного номера плательщика НДС (VAT ID) во время оформления заказа. Если действительный налоговый номер не указан, будет применена ставка НДС вашей страны.

Чтобы НДС был отменен, оформляйте заказ как Business (юридическое лицо), а не как частное лицо, и вводите корректный налоговый номер. Если введенный налоговый номер определен как неверный, пожалуйста, проверьте его еще раз и свяжитесь с нами для помощи.

14. Как получить лицензию на продукты Stimulsoft?

После того как ваш заказ будет оплачен и обработан с нашей стороны, лицензия будет добавлена в учетную запись вашей компании. Там же будет доступен лицензионный ключ или код активации.

Для активации продуктов Stimulsoft нужно использовать либо код активации, либо файл лицензии. В своей учетной записи нажмите кнопку “License key”, затем скопируйте код активации или скачайте файл license.key. Следуйте инструкциям для выбранного способа активации, чтобы применить код или файл лицензии.

Применять активацию нужно только один раз при первом запуске вашего приложения или сервиса.

Для активации десктопного дизайнера отчетов достаточно просто войти в него под своей учетной записью.

Более подробную информацию о процессе активации продукта можно найти в вашей учетной записи.

15. Как продлить подписку?

Продлить подписку очень просто. Вы можете войти в учетную запись вашей компании и выбрать подписку для продления. Если вы приобретали продукт через партнера, свяжитесь с ним снова (если необходимо), чтобы продлить подписку - они помогут вам оформить покупку.

16. Как можно обновить подписку с версии без исходного кода до версии с исходным кодом, или, например, с лицензии Single до Team?

Для обновления необходимо оплатить разницу между полной стоимостью выбранной версии и вашей текущей подпиской. Чтобы получить точную стоимость обновления, отправьте запрос на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..

17. Мы недавно приобрели ваш продукт и изменили название компании. Как мы можем передать нашу подписку новой компании?

Все очень просто. Отправьте нам официальный запрос на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. и мы изменим название вашей компании в базе данных пользователей на новое. Мы также можем поменять данные контактного лица компании.

18. Доступна ли техническая поддержка перед приобретением?

Да, мы предоставляем предпродажную техническую поддержку для тех, кто тестирует наши продукты. Вы можете отправить свои вопросы на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. или начать онлайн-чат, нажав на синюю кнопку “Live Chat” внизу нашего сайта, чтобы сразу связаться с нашими специалистами.

Также мы можем организовать демонстрацию продукта. Во время онлайн-встречи мы ответим на ваши вопросы и поможем подобрать решение, которое лучше всего подходит для ваших задач.

19. Какие виды поддержки вы предлагаете?

Мы предоставляем техническую поддержку разработчикам, работающим с нашим программным обеспечением для создания отчетов. Использование услуги регулируется правилами и условиями, изложенными в руководстве пользователя, онлайн-документации и других материалах, предоставляемых Stimulsoft. Мажорные и минорные обновления продукта доступны бесплатно (в рамках активной подписки) и могут использоваться в процессе разработки. Наша техническая команда оказывает поддержку через платформу обслуживания клиентов (Zendesk).

20. Вы обновляете текущую версию продукта?

Нет, мы не обновляем существующую версию продукта. Вместо этого мы регулярно выпускаем новые версии, которые включают исправления, улучшения и обновления. Клиенты с активной подпиской могут скачивать и использовать самые последние доступные версии.

21. Как часто выходят новые версии?

Для всех подписок мы выпускаем крупные обновления 3-5 раз в год. Кроме того, мы публикуем небольшие релизы раз в месяц или чаще при необходимости, которые включают последние исправления и улучшения.

22. Я сообщил об ошибке в продукте. Как я узнаю, что она исправлена?

После исправления ошибки, информация о этом появится в истории изменений. Кроме того, мы ответим на ваш запрос и уведомим вас, когда проблема будет/была решена, указав версию продукта, в которой будет доступно/доступно исправление.

23. Предлагаете ли вы техническую поддержку премиум?

Нет, отдельного премиум-уровня поддержки мы не предоставляем. Однако вы можете приобрести часы обучения, которые можно использовать для решения конкретных задач, более глубокого изучения наших продуктов и получения знаний, необходимых для самостоятельного выполнения аналогичных задач в будущем.

24. Что я получаю при покупке онлайн-тренинга?

С условиями проведения обучения вы можете ознакомиться на нашем веб-сайте.

При покупке курса вы оплачиваете онлайн-занятия с нашими экспертами, подготовленные специально для вас. Каждое занятие разрабатывается с учетом ваших задач, уровня навыков работы с продуктами Stimulsoft и доступного времени для занятий. Вы узнаете ключевые функции продукта, примеры использования, а также основные и скрытые подходы к эффективной работе с нашими инструментами.

Чтобы обсудить детали обучения, пожалуйста, отправьте запрос на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..

25. Зачем мне может понадобиться исходный код?

Мы предоставляем не только файлы для интеграции, но и скомпилированные библиотеки. Кроме того, вы можете приобрести исходный код для дальнейшей кастомизации нашего программного обеспечения. При этом действуют следующие ограничения на использование:

• Запрещено переименовывать файлы исходного кода.
• Запрещено удалять уведомления об авторских правах из файлов исходного кода.
• Запрещено распространять или передавать исходный код третьим лицам в нескомпилированном виде.

Доступ к исходному коду продуктов Stimulsoft означает, что вы получаете полный исходный код ядра отчетов, а не только скомпилированную библиотеку. Это позволяет выполнять более глубокую настройку, например расширять функциональность отчетов, вносить собственные исправления или изменения, отлаживать код, а также получать большую независимость при дальнейшем развитии проекта.

После приобретения соответствующей лицензии, исходный код станет доступен в учетной записи вашей компании при нажатии кнопки Source Code.

26. Могу ли я попробовать ваши продукты перед покупкой? Предоставляете ли вы активационный ключ для тестирования?

Да, мы предоставляем пробную версию нашего программного обеспечения для ознакомления. Свежую версию вы можете найти на странице Скачать. Пробная версия включает функционал лицензионной версии, однако может использоваться только в течение ограниченного времени (30 дней) и иметь некоторые ограничения, в частности водяной знак ‘trial’ на страницах отчетов. Мы рекомендуем разработчикам скачать и протестировать наши продукты перед покупкой, чтобы убедиться, что они соответствуют требованиям. Активационный ключ не требуется. Список полезных материалов вы можете найти здесь.

Обратите внимание: пробная версия программного обеспечения предназначена исключительно для тестирования и не может использоваться в процессе разработки

27. У меня есть идея, которая может улучшить ваш продукт. Могу ли я поделиться своими мыслями?

Мы всегда рады узнать, что нужно нашим клиентам. Наша компания всегда открыта для новых идей и предложений. У нас есть специальный список задач (to-do list). В него мы включаем функционал, который должен быть реализован как можно быстрее. Вполне вероятно, ваша идея также окажется интересной и будет включена в него. Вы можете связаться с нами в любое время по электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..

28. У меня есть другие вопросы, как я могу получить ответы на них?

Мы всегда рады ответить на любые вопросы. Пожалуйста, не стесняйтесь и обращайтесь в наш отдел продаж и службу технической поддержки, используя контактные данные.

29. Собираете ли вы какие-либо персональные данные во время активации?

Да. Мы собираем информацию, необходимую для активации вашей учетной записи и/или лицензии, включая, но не ограничиваясь, адресом электронной почты, паролем, именем, фамилией и названием компании, связанными с вашей учетной записью Stimulsoft.