Как решить проблему быстро

В процессе работы с продуктами Stimulsoft у пользователей периодически возникают различные вопросы по использованию компонентов и разработке отчетов. И, как правило, возникшую проблему нужно решить как можно быстрее. В этом случае вы можете:
  1. Решить проблему самостоятельно;
  2. Обратиться в техническую поддержку компании Stimulsoft.
Естественно, у каждого способа есть свои достоинства и недостатки.

Мы ценим время наших клиентов и их ресурсы, поэтому в этой статье хотели бы поговорить о том, как оптимизировать время решения возникших ситуаций. Для начала рассмотрим путь самостоятельного решения проблемы как наиболее простого.

Простой вопрос

Довольно часто к нам приходят вопросы о том, как сделать что-либо в отчете или дашборде. Даже если это очень простой вопрос, мы всегда относимся с пониманием. Однако бывают ситуации, когда решение в Stimulsoft давно существует, по нему есть видеоуроки и документация. Другими словами, решение такого вопроса пользователя находится на поверхности и займёт всего пару минут. В то же время, наши технические специалисты, в силу загруженности, доберутся до этого вопроса только через пару часов.

Самый показательный пример – выключение компонентов по условию.

В день мы отвечаем на этот вопрос по несколько раз, хотя здесь есть видеоурок, вот здесь документация по условному форматированию, а здесь пример отчета с выключением компонента по условию.

Просто посмотрите, как работает условное форматирование


Похожие вопросы

Мы всегда ответим вам в ближайшее время, но решение может быть настолько простым, что время ожидания ответа значительно превысит время решения. Поэтому мы рекомендуем вам просматривать наши видеоуроки, документацию и примеры. На большинство вопросов по разработке отчетов и дашбордов уже давно сделаны ответы. Также можно поискать похожие ситуации других наших пользователей на форуме. Для глобальных вопросов мы делаем статьи на блоге.

Что дальше?

Хорошо, вы уделили 5 минут нашему каналу, документации, форуму, блогу и не нашли ответа. Проблема не решается. Что дальше? А дальше нужно обратиться в техническую поддержку или задать вопрос на том же форуме. И тут важно понимать один момент – чтобы получить грамотный ответ, необходимо правильно подготовить вопрос.«Следует понимать вот какой момент: специалисты нашей технической поддержки работают 24 часа, 7 дней в неделю. При этом время ожидания обработки вопроса зависит от многих факторов. Как правило, в течение нескольких минут вопрос попадает в обработку. Но иногда проходит и несколько часов.»А дальше происходит забавная ситуация: прошло несколько часов, вопрос поступил, но кроме словесного описания он не содержит ничего. Специалисту потребуется определенное время, чтобы воспроизвести проблему. К сожалению, это не всегда удается. Тогда специалист отправляет ответ-запрос на детализацию проблемы пользователя. В результате, как минимум, время ожидания обработки вопроса упущено. Причем, в этом случае – дважды.

Оптимизация времени

Оптимизировать время решения проблемы при обращении в техническую поддержку легко. Для этого просто воспользуйтесь нашими рекомендациями.
  1. Укажите продукт, который вы используете. Это важно для нас, поскольку мы поддерживаем полную функциональность во всех наших компонентах, однако для каждой платформы это может быть реализовано различными способами и средствами. Вследствие этого, например, наш HTML5 вьювер может иметь события для ASP.NET платформы, а может иметь действия, если речь идёт о .NET Core.

  2. Обязательно укажите версию вашего продукта. Можно даже вместе с датой билда. Это второй важный критерий, который позволит подтвердить проблему фактически в режиме реального времени. Поскольку это вполне может быть ошибка, которая возникла только на этой версии билда. Эта информация позволит нам точно идентифицировать время и установить истоки её возникновения.

  3. Напишите словесное описание проблемы. Лучше всего – описать по пунктам. И обязательно укажите желаемый результат, а также то, что у вас не получилось решить. Очень часто именно определенная последовательность действий приводит к возникновению ошибки, а точнее не к тому результату, который ожидался. И для того, чтобы найти эту определенную последовательность действий, иногда требуется несколько часов, а может быть и дней. А если есть четкий алгоритм действий, то воспроизвести и подтвердить её наличие – дело нескольких минут.

  4. Прикрепите проект, если речь идет о разработке программного обеспечения. Иногда мы сталкиваемся с тем, что вроде бы есть четкий алгоритм действий, версия продукта известна, как и номер билда, однако воспроизвести ошибку мы не можем. Как правило это связано с тем, что в пользовательском проекте установлены различные настройки или, например, используются сторонние библиотеки. В этом случае возникает конфликт с компонентами Stimulsoft. Выясняется это все в процессе работы нашей технической поддержки, но как правило, не сразу, что и влечет временные затраты. Именно поэтому мы включили данный пункт в рекомендации.

  5. Прикрепите отчет, если проблема в конкретном отчете. Здесь приблизительно та же ситуация, что и с проектами. Каждый отчет нашего клиента – это уникальная комбинация компонентов, их свойств и взаимодействий. Причем не всегда ясна и понятна связь между этим набором и возникающей ошибки, особенно с точки зрения начинающего пользователя. В результате, если наши специалисты не смогут воспроизвести ошибку, потребуются уточняющие вопросы, что и приведет к увеличению времени решения рассматриваемого вопроса.

  6. Добавьте, по возможности, несколько скриншотов, можно с подписями. Уже давно доказано, что визуализация информации уменьшает время её восприятия и анализа. Поэтому несколько скриншотов к словесному описанию значительно упрощает восприятие описанной проблемы.
Вот тот небольшой список рекомендаций, который значительно упростит процесс коммуникации пользователя и нашего технического специалиста. И значительно сократит время решения проблем. Эта статья не является руководством к действию и носит лишь рекомендательный характер.

Все ваши вопросы, мы в любом случае обработаем и постараемся решить в самый короткий промежуток времени.